Il sert à tout. Si ta demande porte sur l'un de ces sujets, l'indiquer dans l'objet nous évite un aller-retour d'e-mails :
- Commande de la boutique. Indique le numéro de commande ou l'e-mail avec lequel tu l'as passée. Les délais de livraison et de retour figurent dans les mentions légales.
- Problème avec l'application. Indique-nous le modèle de ton téléphone et son système d'exploitation : la moitié des bugs en dépendent.
- Un itinéraire qui ne devrait pas être publié. Envoie-nous le lien. C'est vérifié à la main et, si besoin, il est retiré.
- Des données d'itinéraire qui ne collent pas. Ça nous intéresse : le dénivelé d'une trace peut gonfler à cause d'un mauvais signal GPS, et le voir signalé nous aide à le repérer.
Protection des données
Pour accéder à tes données, les rectifier, les effacer ou t'opposer à leur traitement, il existe un formulaire spécifique dans exercer mes droits. Ta demande arrive directement là où elle doit arriver et la date est enregistrée, ce qui compte s'il faut ensuite justifier le délai de réponse.
Les données que nous traitons et pourquoi : tout est dans la politique de confidentialité.
Réseaux sociaux
Nous sommes sur Instagram et sur TikTok. Ce sont de bons endroits pour suivre les nouveautés, mais ne les utilise pas pour signaler un problème : les messages privés se perdent et ne laissent aucune trace. Pour ça, l'e-mail.
Informations sur le titulaire
L'identification complète du responsable — nom, NIF et adresse — figure dans les mentions légales, comme l'exige la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l'information (LSSI).